Asignación de asesor

La IA elige el asesor para una conversación (al pasarla a una persona) o para una oportunidad sin responsable.

La IA asigna la conversación a Julián Ospina con 86 % de confianza y su motivo

Cómo decide

Lee el perfil de cada asesor (las zonas, los servicios y los sectores que atiende, y un perfil libre) y su carga actual, y escoge al más adecuado.

Modos

Modo	Qué pasa
Sugerir	La sugerencia queda pendiente; un administrador la acepta, la cambia o la descarta.
Automático	Si la IA está segura, asigna de una. Si no alcanza la confianza mínima, queda como sugerencia.

Las sugerencias se revisan en Configuración › Inteligencia artificial › Asignaciones. En la bandeja, el botón Sugerir asesor con IA pide una sugerencia para la conversación abierta. Solo los administradores ven y resuelven las sugerencias.