Mensajes e IA

La bandeja de Mensajes

Menú Mensajes. Reúne en un solo lugar las conversaciones de WhatsApp, del chat de tu página web y del correo.

Vistas: Mías, Sin asignar, Todas y Cerradas.

En cada conversación puedes:

• Tomar la conversación para atenderla tú.
• Marcarla como pendiente o abierta.
• Pausar la IA o Retomar la IA.
• Sugerir asesor con IA.
• Enseñar a la IA con una respuesta.
• Vincular la conversación a un lead o a una oportunidad del CRM.
• Crear PQRS.
• Cerrar la conversación, con motivo.

Un indicador muestra quién atiende: el asistente de IA activo, una persona, o la IA en pausa. Cuando el asistente está en modo copiloto, propone un borrador que tú revisas antes de enviar.

En WhatsApp, si el cliente no te ha escrito en las últimas 24 horas, debes iniciar con una plantilla aprobada.

Los canales se conectan en Configuración › Canales.

Asistentes de IA

Menú Configuración › Inteligencia artificial. Aquí están los asistentes, su conocimiento, su entrenamiento y el saldo de IA.

Secciones: Asistentes, Asignaciones, Conocimiento, Respuestas aprobadas, Entrenamiento, Mejoras sugeridas, Probar, Ajustes, Saldo y consumo, y Recargar.

Cómo trabaja un asistente

Un asistente atiende las conversaciones y las envía a una pecera del CRM o a PQRS. Lo configuras así:

Ajuste	Opciones
Estado	Borrador, Publicado o En pausa.
Cuándo responde	Siempre, solo si no hay asesor, solo sugerir (copiloto) o no responde.
Fuera de horario	No responde, manda un mensaje o responde normal.
Aprendizaje	Apagado, proponer y yo apruebo, o aprender solo.
Nivel	Rápido, Equilibrado, Experto o Máximo.
Tono	Cálido, Profesional, Cercano o Experto.

En Probar conversas con el asistente antes de publicarlo.

Saldo de IA

La IA consume créditos del saldo de la empresa: los asistentes, la lectura de facturas en legalizaciones y el dibujo de planos. Revisa el consumo en Saldo y consumo y recarga en Recargar. La cuenta trae un crédito de prueba.