Preguntas frecuentes

Cuenta y precios

¿Puedo empezar gratis?

Sí. Siempre se puede iniciar gratis. El plan gratis es para 1 técnico. Los planes y precios están en mantismip.app.

¿Los precios incluyen IVA?

No. Los precios de los planes no incluyen IVA.

¿Puedo registrarme yo mismo?

Todavía no. El registro por cuenta propia está en construcción. Mientras tanto, pide tu cuenta desde mantismip.app. Mira Crear la cuenta.

¿Mis datos se mezclan con los de otras empresas?

No. Cada empresa tiene su propia base de datos.

Facturación

¿Mantis MIP hace factura electrónica DIAN?

No. Mantis MIP maneja la facturación y cartera de tus contratos: genera documentos de cobro con PDF, los envía por correo, registra pagos y calcula la mora. La factura electrónica la sigues emitiendo en tu sistema de facturación. Mira Documentos de cobro.

¿Por qué un pedido no se aprobó con «Aprobar todas»?

Porque el cliente está en mora. Esos pedidos se aprueban uno a uno con Aprobar cartera. Mira Pedidos del mes.

App del técnico

El técnico no ve su agenda en la app

Revisa dos cosas:

Que el usuario esté vinculado al técnico: Personal y recursos › Técnicos, campo Usuario de la app.
Que las visitas estén programadas para ese técnico en Operaciones › Programación.

¿La app funciona sin señal?

Sí, para ejecutar y cerrar el servicio. El cierre queda guardado en el teléfono y se envía solo cuando vuelve la conexión. Para iniciar el servicio la primera vez sí se necesita señal. Mira Trabajar sin internet.

¿Se puede duplicar un servicio si se reenvía el cierre?

No. Un reintento devuelve el mismo resultado y no repite los descuentos de inventario.

El teléfono no lee NFC

Usa el código QR de la estación. Si tampoco se puede leer, usa el modo manual con el motivo. El supervisor ve cuántas estaciones se revisaron en modo manual.

¿Las fotos son obligatorias?

Para cerrar el servicio, no. En una estación con novedad, la foto sí es obligatoria.

Certificados

¿El cliente puede comprobar que un certificado es real?

Sí. El certificado lleva un código QR que abre una página pública de verificación. Mira Verificar un certificado.

¿El cliente no recibió el certificado?

En Operaciones › Visitas y certificados, busca la visita y usa Reenviar certificado. Revisa que la sede tenga el correo del responsable.

¿Qué pasa si el cliente no estaba para firmar?

El técnico elige Cliente ausente y escribe el motivo. El certificado lo registra.

¿Mantis MIP me asegura cumplir la norma?

Mantis MIP te ayuda a registrar y entregar lo que piden el Decreto 1843 de 1991 y la Resolución 2674 de 2013. No es asesoría jurídica. Confirma los requisitos con la secretaría de salud de tu jurisdicción.

Clientes

¿Cómo le doy acceso a mi cliente a su portal?

En la ficha del cliente, pestaña Portal del cliente: activa el portal y nombra al administrador. Mira Dar acceso al portal.