Agentes de la bandeja

Un agente atiende las conversaciones de WhatsApp y del chat de tu página web con el conocimiento de tu empresa. No responde correos.

Vera, la asistente de Control Verde, atiende un prospecto por WhatsApp

Qué hace

• Responde a cualquier hora con lo que sabe de tu empresa: servicios, cobertura, horarios y preguntas frecuentes.
• Pide los datos que faltan y crea el lead o la oportunidad con lo que se habló, en la pecera que le indiques.
• Pasa la conversación a una persona cuando la pregunta lo requiere o el cliente lo pide.
• Puede trabajar como copiloto: propone un borrador y un asesor lo revisa antes de enviar.

Cómo se configura

Menú Configuración › Inteligencia artificial › Asistentes. Detalle de cada ajuste en Mensajes e IA.

1. Crea el asistente, ponle nombre y tono.
2. Carga su Conocimiento: documentos, preguntas frecuentes y respuestas aprobadas.
3. Escoge cuándo responde: siempre, solo si no hay asesor, solo sugerir o no responde; y qué hace fuera de horario.
4. Pruébalo en Probar y publícalo.

Cómo aprende

• Enseñar: en una conversación, cuando un asesor corrige una respuesta, la puede enseñar al asistente desde la bandeja.
• Autoentrenamiento: si está prendido, cada noche (desde las 2 a. m.) revisa las conversaciones cerradas del día anterior y propone mejoras. Según el ajuste Aprendizaje, las aplica sola o espera tu aprobación en Mejoras sugeridas.

La asesora corrige el tiempo de reingreso y le enseña la respuesta a la IA

Cada respuesta descuenta del monedero de IA. Sin saldo, el autoentrenamiento no corre ese día.